Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

En WellNova Mex queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.

Requisitos

El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió, con empaque y accesorios originales, y con comprobante de compra. Por higiene y seguridad, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o con sellos alterados no son elegibles para devolución, salvo que presenten defecto, daño o entrega incorrecta.

Cómo solicitarla

Escríbenos a ayuda@wellnovamex.com indicando tu número de pedido, motivo y, cuando aplique, fotografías claras. No envíes productos sin autorización previa: te compartiremos las instrucciones de devolución si procede.

Daños, errores o faltantes

Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible con fotografías del empaque y producto para evaluar la solución correspondiente, que podrá ser reposición, corrección del pedido o reembolso según el caso.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada e inspeccionada, notificaremos la resolución. Los reembolsos autorizados se realizan al mismo medio de pago cuando sea posible; los tiempos de acreditación dependen del banco o proveedor de pago. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.